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主题 : 国微PHP168实施标准售后体系----详情介绍
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楼主  发表于: 2010-12-12 20:38
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国微PHP168实施标准售后体系----详情介绍

国微软件已将售后体系是纳入到标准化体系的首要环节，切实履行国微软件致力满足

用户务实需求，促进更规范发展。


售后体系现纳入到团队规划下，如下


售后反馈时间

回应时间售后10分钟。

根据问题复杂程度   在30分钟---2个小时内解决问题。




售后反馈流程


A 售后工程师  普通开发工程师    核心架构工程师 三方参加

B 相应售后工程师主导，售后根据需要流转相关开发工程师 架构工程师，让用户问题能良性循环。

C 由相应售后工程师整理与总结相关问题，纳入产品改良和手册改良中。



售后时间

国家正常工作日



售后工程师资质

售后工程师均为本科学历，工作有耐心，责任感强


售后形式


一 客户提交工单形式售后。

二 客户收到短信通知售后

三 QQ  MSN  电话   论坛均可提交售后提问


四  升级领域

A 升级包版本清晰显示

B 是否需要升级，或者客户版本能否升级知会客户

C 客户能否纳入到漏洞 升级   紧急事项，做到分类处理。




五  常见问题

以文本归档形式多总结相关问题，让用户能自身找到相关解决问题的途径。




六  投诉反馈机制

官方公布国微PHP168总负责人信箱

每封有效附件均将回复



希望大家多监督，我们不断朝标准化改良。
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沙发  发表于: 2010-12-12 21:00
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互联网发展十分迅速  标准化才满足企业长远的发展并且后劲十足....就像建筑一样,根基深厚才能筑的更高
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[ 此帖被tangchaoyx在2010-12-12 21:05重新编辑 ]
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板凳  发表于: 2010-12-12 22:43
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强力支持......
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3楼  发表于: 2010-12-13 00:58
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引用
引用第1楼tangchaoyx于2010-12-12 21:00发表的  :
互联网发展十分迅速  标准化才满足企业长远的发展并且后劲十足....就像建筑一样,根基深厚才能筑的更高
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4楼  发表于: 2010-12-13 01:54
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还不错，好像只针对授权或付费用户吧

免费用户能得到及时的解答吗？
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5楼  发表于: 2010-12-13 09:33
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希望说到做到，那样可就有福音了
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6楼  发表于: 2010-12-13 11:27
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不错！
建议官方最好是看看ISO 9000标准。
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7楼  发表于: 2010-12-13 17:19
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前来支持
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8楼  发表于: 2010-12-14 12:52
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支持国微！！ 给力！
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9楼  发表于: 2011-01-01 15:41
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支持官方
http://zhaokuaidi.com找快递 ，快递信息专家
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10楼  发表于: 2011-06-04 22:07
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进更规范发展
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